DigitEco effettua un servizio di assistenza tecnica post-vendita per le proprie reti di monitoraggio, con controlli e calibrazioni sulle strumentazioni utilizzate.

Per individuare le eventuali anomalie e indirizzare il cliente alla possibile sollecita soluzione della problematica, DigitEco, tramite i propri software di analisi è in grado di effettuare i controlli necessari per la verifica della sensoristica e dei datalogger direttamente dalla propria sede (teleassistenza da remoto) utilizzando apparati di comunicazione in dotazione (modem telefonici, GSM, ecc.).
Per quanto riguarda il servizio di teleassistenza (assistenza tecnica remota sul software Ecodata32 e relativi moduli), DigitEco utilizza programmi commerciali, quali ad esempio Norton pcAnywhere, per effettuare tutte le operazioni di controllo, aggiornamento dati, verifiche di configurazione e ripristino software, direttamente dalla propria sede ed evitare così eventuali trasferte anche per piccoli possibili inconvenienti.

DigitEco effettua direttamente gli interventi tecnici in loco "su chiamata" sia per "controlli di routine" e per calibrazioni particolari, sia nel caso si presentino dei guasti che richiedono l'intervento di personale tecnico specializzato in grado di ripristinare il normale funzionamento delle apparecchiature.
A tale proposito DigitEco propone, oltre alla disponibilità su chiamata di singoli interventi, dei contratti di manutenzione programmata personalizzati che prevedono un numero stabilito di interventi ordinari e straordinari per il controllo periodico ed il ripristino della strumentazione.

Il servizio di assistenza tecnica include normalmente:

• la periferica di acquisizione (centraline, datalogger, nodi, PLC, ecc.);
• la sensoristica e le sonde di misura;
• il software di gestione;
• il servizio di teleassistenza remota tramite software specifici;
• l'assistenza telefonica con il nostro personale.